Identità e recapiti del venditore
Il contratto è concluso con MA.SKA. S.R.L.S., P. IVA/C.F. 04524090711, REA FG - 329281. Email: info@tuttocialdeonline.it; PEC: maskasrls@pec.it.
La sede societaria indicata è Via San Severo 50/Q, Foggia (FG).
Quando nasce un ordine
Il catalogo può essere consultato liberamente e il carrello può essere preparato senza addebiti. L’ordine si conclude attraverso il checkout, con i dati richiesti e il metodo di pagamento disponibile. La sola presenza di articoli nel carrello non crea un contratto, non blocca la merce e non comporta proposte commerciali obbligatorie.
Importi, unità di vendita e consegna
Gli importi di vendita sono espressi in euro e comprendono l’IVA. Ogni prezzo riguarda la confezione descritta e la quantità riportata nella scheda; l’eventuale costo per singola capsula o cialda è un dato comparativo, non il prezzo dell’intera vendita. Articoli privi di prezzo finale o non acquistabili non possono essere addebitati.
Il costo di consegna è 10,00 € per prodotti sotto 50,00 €; diventa 5,00 € tra 50,00 € e 85,00 € inclusi ed è azzerato quando il valore dei prodotti supera 85,00 €. Le soglie considerano il valore dei soli prodotti, IVA compresa, prima dello sconto di benvenuto e senza includere la spedizione. Il totale complessivo viene mostrato prima di pagare e non dà origine a rinnovi o abbonamenti automatici.
Controlli e correzioni prima della conferma
Il percorso comprende scheda prodotto, carrello, dati fiscali e di consegna, quindi pagamento. La registrazione non è obbligatoria. Prima di proseguire puoi cambiare le quantità, eliminare articoli e correggere i campi. Verifica con attenzione formato, miscela e numero di pezzi: capsule appartenenti a sistemi diversi non sono automaticamente intercambiabili.
Il contratto è redatto in italiano. La pagina può essere stampata o salvata dal browser; la conferma dell’ordine conserva la versione delle condizioni accettata al momento dell’acquisto.
Esito del pagamento e messaggi di conferma
L’apertura della pagina del provider non dimostra che il pagamento sia riuscito. Il sistema deve ricevere e verificare l’esito; un’operazione rifiutata o interrotta non vale come ordine pagato. Numeri completi di carta e codici di sicurezza non devono essere inviati al negozio via email.
Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceve il riepilogo e il negozio una notifica operativa a info@tuttocialdeonline.it. Se il tentativo non riesce dopo la creazione dell’ordine, questo resta registrato come non pagato e le comunicazioni lo distinguono chiaramente da un acquisto saldato.
Disponibilità, sostituzioni e spedizione
Un articolo non viene sostituito con un prodotto differente senza il consenso del cliente. In caso di indisponibilità ti contattiamo e puoi rifiutare l’alternativa, conservando i diritti al rimborso e gli altri rimedi previsti dalla legge.
L’affidamento al corriere avviene entro 48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. Questo è un tempo di preparazione e spedizione, non la data garantita di consegna.
Dopo l’affidamento al corriere, la consegna richiede normalmente fino a 48 ore lavorative. Il dato è una previsione di trasporto, distinta dalla preparazione dell’ordine, e può variare per imprevisti o forza maggiore. Non promette quindi la consegna entro 48 ore dal pagamento. Per un ritardo puoi scrivere a info@tuttocialdeonline.it; restano integri i rimedi riconosciuti dalla legge.
Recesso, restituzione e rimborso
Salvo una specifica eccezione prevista dalla legge, il consumatore comunica il recesso entro 14 giorni dalla ricezione e dispone poi di 14 giorni per restituire i beni, senza dover indicare una motivazione.
Il rimborso comprende la consegna standard ed è dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione; può essere sospeso fino alla restituzione o alla prova della spedizione. Il caffè non è escluso in modo generalizzato: eventuali eccezioni per rapido deterioramento o sigilli igienici devono ricorrere nello specifico caso.
Non sono applicate commissioni di gestione. Nel ripensamento il costo della spedizione di ritorno è sostenuto dal cliente; per articoli errati, danneggiati o non conformi, i costi necessari ai rimedi di legge rimangono a carico del venditore. La pagina Resi e rimborsi contiene procedura e modello.
Limite legale per la consegna
La merce deve essere consegnata senza ritardi ingiustificati. Se non è stato concordato espressamente un termine diverso, l’articolo 61 del Codice del consumo stabilisce il limite di 30 giorni di calendario dalla conclusione del contratto. Questo limite legale non rappresenta il tempo ordinario del corriere e non sostituisce l’impegno a spedire entro 48 ore lavorative. In presenza di ritardo trovano applicazione i rimedi di legge, inclusi, quando necessari, il termine supplementare e la risoluzione con rimborso.
Difetti, garanzia e reclami
La non conformità va segnalata al venditore scrivendo a info@tuttocialdeonline.it e indicando ordine e problema. Fotografie e riferimenti del lotto possono rendere più rapida la verifica, ma non sono condizioni che riducono i diritti del cliente.
La garanzia legale copre la conformità al contratto. Per un alimento devono essere considerate caratteristiche, durata e modalità di conservazione; ciò non significa attribuire indistintamente a ogni prodotto alimentare una durata di due anni.
Dati necessari e comunicazioni promozionali
Il trattamento indispensabile per ordine, assistenza e obblighi di legge non dipende dal consenso pubblicitario. La scelta di ricevere promozioni è separata e facoltativa: rifiutarla non impedisce l’acquisto e non cambia il prezzo. I dettagli sono nell’informativa privacy.
Reclami e controversie
Per assistenza o reclami puoi usare info@tuttocialdeonline.it. Restano applicabili le norme inderogabili sul foro competente del consumatore e non viene imposto un foro esclusivo differente.
La piattaforma ODR dell’Unione europea non è più operativa dal 2025. Per questo non viene indicata come canale attivo e non vengono dichiarate adesioni ad organismi ADR che MA.SKA. non abbia effettivamente assunto.