I due termini da ricordare
In via generale, il consumatore può dichiarare il recesso entro 14 giorni dalla consegna. Dalla comunicazione decorrono altri 14 giorni per rispedire i beni. Il rimborso comprende il costo della consegna standard meno onerosa e può restare sospeso fino alla ricezione dei prodotti o della prova di spedizione.
Caffè e altri alimenti
Il solo fatto che il prodotto sia alimentare non comporta l’esclusione automatica del recesso. Un’eventuale eccezione relativa a conservazione, apertura o sigillo deve avere i presupposti di legge ed essere comunicata per lo specifico articolo prima dell’ordine.
Inviare la dichiarazione
Puoi usare il modulo online oppure scrivere a info@tuttocialdeonline.it. Indica chiaramente che vuoi recedere, insieme a nome, riferimento dell’ordine, beni coinvolti e recapito. Non devi spiegare il motivo e non serve attendere un’autorizzazione; conserva la prova dell’invio.
Esempio: ‘Con la presente recedo dal contratto relativo a […]. Ordine n. […], ricevuto il […]. Nome e cognome […], indirizzo […], email […], data […].’ La firma occorre solo quando la comunicazione viene presentata su carta.
Tempi e modalità del rimborso
Salvo diverso accordo espresso e privo di costi, il rimborso usa lo stesso mezzo impiegato per pagare. Non sono restituiti i supplementi di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard. Il termine generale è di 14 giorni dalla dichiarazione, fermo il diritto del venditore di attendere i beni o la prova della loro spedizione, se anteriore.
Un articolo sbagliato, danneggiato o non conforme segue i rimedi previsti dalla legge e non viene trattato come semplice ripensamento. Segnalalo a info@tuttocialdeonline.it con il numero d’ordine e una descrizione del problema.
Restituzione e relativi costi
Per un recesso dovuto a ripensamento non applichiamo commissioni di gestione; il consumatore organizza e sostiene il costo della spedizione di ritorno e non riceve automaticamente un’etichetta prepagata.
L’indirizzo per la restituzione è indicato nei documenti dell’ordine. Inserisci nel pacco il numero d’ordine e conserva la ricevuta del vettore. Puoi domandare istruzioni a info@tuttocialdeonline.it senza trasformare la richiesta in un’autorizzazione preventiva.
Se invece il bene è errato, danneggiato o non conforme, i costi necessari per applicare i rimedi di legge spettano al venditore.